Política de Troca ou Devolução e Reembolso

Na LojasFIBO, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e nossa “Política de Troca, Devolução e Reembolso” foi cuidadosamente elaborada para proporcionar uma experiência de compra transparente e respeitosa com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao receber a sua encomenda no endereço de entrega, solicitamos gentilmente que você verifique as condições da embalagem. Se por acaso ela estiver aberta, rasgada, violada ou danificada de alguma forma, pedimos que não a aceite do carteiro. 

 

REQUISITOS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO:

Conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, os clientes de lojas virtuais têm o direito de solicitar troca ou devolução e reembolso no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

É importante ressaltar que, ao ultrapassar esse período, o cliente não estará mais amparado pelo artigo 49 do CDC e não terá a possibilidade de devolver o produto à loja.

  1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, preservando sua integridade;
  • Não deve apresentar indícios de uso ou consumo, mantendo-se nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios originais devem ser devolvidos.
  1. TROCAS POR TAMANHO INADEQUADO:

Conscientes da importância da escolha correta, disponibilizamos medidas precisas em centímetros de nossos produtos para evitar erros. Não realizamos trocas por motivos de tamanho inadequado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18.

  1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.

  1. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Em casos de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias do recebimento.

  1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Envie um e-mail para contato@lojasfibo.com, incluindo as seguintes informações:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, SE APLICÁVEL.

Após a confirmação, forneceremos o endereço para devolução e iniciaremos o processo de reembolso, se necessário. 

  1. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:
  • Os custos de envio da devolução serão cobertos pela LojasFIBO, seguindo o processo de logística reversa.
  • Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
  • Poste a mercadoria em uma agência dos Correios, utilizando a mesma embalagem ou uma adequada para preservar as peças durante o transporte.

 

FORMAS DE RESSARCIMENTO E CHARGEBACK

Após recebermos os produtos devolvidos ou comprovação de caso, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

  • No caso de pagamento com cartão de crédito: Este estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno o comprovante é encaminhado via e-mail.
  • No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Pix: O estorno ocorrerá diretamente na conta bancária do comprador, para isso será necessário informar dados para reembolso através do e-mail com nossa equipe de suporte.
  • No caso de Chargeback: A contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado, o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

Observação: Para reembolsos de compras no Boleto ou Pix o estorno somente será realizado diretamente na conta do comprador, CONTAS DE PARENTES OU TERCEIROS NÃO SERÃO ACEITAS por questões de segurança ao cliente. Transferência para a conta do cliente pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução ou comprovação de caso.

 

Agradecemos por escolher as LojasFIBO. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua plena satisfação. 

Em caso de dúvidas, estamos à disposição através E-mail contatos@lojasfibo.com

Atendimento de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).